Category: Experiência do Usuário

In:Experiência do Usuário

UX Design: o que é, princípios, processos, ferramentas e vantagens

marsinnolabs novembro 28, 2023 0

O UX Design, ou Design de Experiência do Usuário, é uma abordagem de design que se concentra na criação de produtos que proporcionam experiências significativas e relevantes aos usuários.

O que é UX design?

https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E&t=3s

O termo (UX) experiência do usuário, está diretamente associado a jornada do usuário, ou seja, quando o mesmo interage com um produto ou serviço. O UX Design é o processo que Design Teams usam criar produtos e serviços que sejam fáceis de usar, agradáveis,, eficazes, e que proporcionem experiências únicas aos usuários, tornando-o mais acessível, intuitivo e envolvente.

“A experiência do usuário abrange todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.”
— Don Norman, cientista cognitivo e arquiteto de experiência do usuário

Desenvolver um projeto focado na experiência do usuário (UX Design) está além de ter um software simples, eficaz e fácil de utilizar, este processo também está focado em criar experiências singulares relacionadas ao produto.

Como o UX Design pode influenciar um produto?

Para responder esta pergunta, vamos usar um instrumento que faz parte do dia a dia da maioria das pessoas, a caneta. Pensando neste produto com foco nos nos princípios do UX Design, podemos verificar quais aspectos podem ser relevantes para que usuário opte por um modelo ou outro, ou até mesmo, por uma marca específica.

Durante processo criativo de UX Design, podemos controlar aspectos do produto que influenciam no gosto do usuário, como:

Design: O design da caneta promove um ajuste confortável nas mãos?
Peso: O peso da caneta influência positivamente ou dificulta durante a escrita?
Textura: O acabamento traz conforto durante a utilização do produto?

Para responder todas estas perguntas e entregar um produto de valor, a equipe de UX Design irá submeter este produto ao que chamamos de UX Testing, que é um processo de teste e adaptação do produto, que irá validar todo o conceito e usabilidade desenvolvidos no projeto.

Quais são os princípios do UX design?

Segundo Hoa Loranger vice presidente do Nielsen Norman Group, nós devemos sempre entender e pensar nas necessidades do cliente ou usuário em primeiro lugar.

Existem muitas empresas com equipes de UX Design que tentam criar experiências memoráveis aos usuários, mas, não conseguem validar esse processo com os mesmos, através de pesquisas ou testes de usabilidade. Empresas que não validam seus processos criativos junto aos usuários, correm um grande risco de criar produtos ou serviços que não sejam viáveis ao consumidor, com isso, ocasionando grandes prejuízos a mesma.

https://www.youtube.com/watch?v=E3Yk8JQFgvM

Existem muitos princípios do UX design, mas alguns dos mais importantes incluem:

Usabilidade: o produto ou serviço deve ser fácil de usar, mesmo para usuários com pouca experiência.
Acessibilidade: o produto ou serviço deve ser acessível a todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência.
Eficácia: o produto ou serviço deve ser eficaz, ou seja, deve atender às necessidades dos usuários.
Eficiência: o produto ou serviço deve ser eficiente, ou seja, deve exigir o menor esforço possível do usuário.
Satisfação: o produto ou serviço deve proporcionar satisfação ao usuário.

Qual é o processo de UX design?

UX Processes, é um fluxo de trabalho utilizado por equipes de UX Design para criar produtos como: Websites, Aplicativos, entre outros. Sabemos que os processos criativos não tem uma regra, no entanto, podemos dizer estão fundamentados em duas metodologias, sendo elas:

Design Thinking

É o processo no qual permite a equipe de design entender o problema, e criar uma solução que será validade junto aos usuários. O Desgin Thinking também define as etapas que as equipes utilizarão para criar o seu produto, desta forma, conseguirão obter um melhor resultado em design e usabilidade.

Lean

É um processo centrado na avaliação do valor que um projeto de design pode oferecer aos usuários. Equipes que utilizam a mentalidade de Lean, trazem diferentes abordagens ao processo criativo. Elas concentram seus esforços design de produtos que agregam valor ao usuário encontrando as melhores soluções aos problemas que tentam resolver.

O processo de UX design geralmente inclui as seguintes etapas:

Pesquisa: a primeira etapa é entender as necessidades dos usuários. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, entrevistas e testes.
Planejamento: após a pesquisa, é necessário planejar o design do produto ou serviço. Isso inclui definir os objetivos, os requisitos e a estratégia de design.
Design: a etapa de design é onde o produto ou serviço é criado. Isso inclui a criação de wireframes, mockups e protótipos.
Teste: é importante testar o produto ou serviço com usuários reais para garantir que ele atenda às suas necessidades.
Implementação: a etapa final é implementar o produto ou serviço. Isso pode envolver o desenvolvimento de software, a criação de conteúdo ou a implementação de mudanças em um processo.

Quais são as ferramentas de UX design?

Nesta lista vamos citar algumas ferramentas que poderão lhe ajudar no desenvolvimento de projetos. Não podemos deixar de esclarecer, que existem outras disponíveis no mercado, e que também poderão ser úteis à você.

Existem muitas ferramentas de UX design disponíveis, incluindo:

Software de design: Softwares como o Figma, o Sketch e o Adobe XD são usados para criar wireframes, mockups e protótipos.
Ferramentas de pesquisa: ferramentas como o UserZoom e o Hotjar são usadas para realizar pesquisas com usuários.
Ferramentas de teste: ferramentas como o UsabilityHub e o UserTesting são usadas.

Qual a diferença entre UX e UI?

UX e UI são dois termos frequentemente usados de forma intercambiável e que causam um certo erro de compreensão, pois, têm significados e usos diferentes.

UX: Quando falamos de UX Design, estamos nos referindo à experiência geral do usuário, ou seja, como ele irá experimentar o produto ou serviço, e se os mesmos são fáceis de usar e acessíveis.
UI: Já UI Design se refere à interface real do produto, ou seja, todos os elementos visuais da interface, como o design visual da tela, botões, tipografia, paleta de cores, entre outros…

Apesar das suas diferenças, o UX e UI estão sempre juntos quando o assunto é experiência do usuário. Neste momento você deve estar pensado, mas por qual motivo? A resposta é simples, é comprovado que a qualidade do design da interface do produto é de enorme relevância para a experiência do usuário.\

Principais diferenças entre UX e UI Design

UX Design	UI Design
Sentir: A sensação geral da experiência dentro do produto.	Olhar: Como as interfaces do produto se parecem e funcionam
Prototipagem: Cria wireframes e protótipos testáveis que formam a base do fluxo de usuário de um site ou serviço.	Projeto: Finaliza produtos e designs para envolvimento real do usuário.
Alto nível: tem uma visão de alto nível de um produto, garantindo que o fluxo coletivo do usuário seja totalmente realizado e consistente.	Detalhes: Funciona em páginas, botões, interações e interações individuais, garantindo que sejam elegantes e funcionais.

Impacto do UX design nas empresas

O UX design tem um impacto significativo nas empresas, ajudando-as a:

Atrair e reter clientes: um bom UX design pode ajudar as empresas a atrair novos clientes e reter os existentes.
Melhorar a produtividade: um bom UX design pode ajudar as empresas a melhorar a produtividade de seus funcionários.
Reduzir custos: um bom UX design pode ajudar as empresas a reduzir custos, por exemplo, ao reduzir o número de chamadas ao suporte ao cliente.

Além disso, o UX design pode ajudar as empresas a:

Melhorar a imagem de marca: um bom UX design pode ajudar as empresas a criar uma imagem de marca positiva.
Inovar: o UX design pode ajudar as empresas a inovar e criar novos produtos e serviços.
Competir no mercado: um bom UX design é essencial para as empresas que desejam competir no mercado atual.

Heurísticas de Nielsen em UX Design

As heurísticas de Nielsen são um conjunto de princípios de usabilidade que podem ser usados para avaliar a qualidade da experiência do usuário de um produto ou serviço. As heurísticas foram desenvolvidas por Jakob Nielsen, um dos principais especialistas em usabilidade do mundo.

As heurísticas de Nielsen são:

Visibilidade do status: o sistema deve sempre manter o usuário informado sobre o que está acontecendo, por meio de feedback imediato e claro.
Consistência: o sistema deve ser consistente com suas próprias diretrizes e com outros sistemas que o usuário já conhece.
Controle do usuário: o sistema deve permitir que o usuário controle suas ações e o fluxo de informações.
Previsibilidade: o sistema deve ser previsível, de modo que os usuários possam prever o resultado de suas ações.
Evitar erros: o sistema deve ser projetado para evitar erros, ou minimizar as consequências dos erros que possam ocorrer.
Flexibilidade e eficiência de uso: o sistema deve ser flexível para atender às diferentes necessidades dos usuários e eficiente para que os usuários possam realizar suas tarefas com o mínimo de esforço.
Estética e design minimalista: o sistema deve ser esteticamente agradável e conter apenas as informações essenciais.
Ajuda e documentação: o sistema deve fornecer ajuda e documentação claras e concisas.

As heurísticas de Nielsen são uma ferramenta valiosa para designers de UX. Ao segui-las, os designers podem criar produtos e serviços que sejam mais fáceis de usar, agradáveis e eficazes.

SEO e UX: qual é a relação entre os dois?

SEO e UX estão interligados. Um bom UX design pode ajudar a melhorar o SEO do site, tornando-o mais fácil de ser encontrado pelos mecanismos de busca. Por outro lado, um bom SEO pode ajudar a atrair mais usuários para o site, o que pode levar a uma melhor experiência do usuário.

SEO

O SEO ou Otimização de mecanismos de pesquisas, são ações executadas com o intuito de ajudar o seu website a ter uma boa classificação nos mecanismos de busca, ou seja, aparecer nas primeiras posições dos buscadores, como por exemplo, o Google.

O SEO também é responsável por aumentar e qualificar o tráfego orgânico de um website. É importante salientar que 93% das pesquisas realizadas, se iniciam em sites de de busca, e o mais importante, 75% dos usuários, não passam para a segunda página de pesquisa.

Mas o que isso significa?

Significa que uma estratégia de SEO é de extrema importância para seu website seja competitivo, e assim, apareça entre as primeiras posições dos buscadores, desta forma, facilitando que as pessoas possam seus produtos ou serviços.

UX

O UX visa melhorar a experiência do usuário de forma global, isso se aplica a todos os processos que o cliente se relaciona com a empresa, entre eles: produtos, serviços, website e atendimento ao cliente. Sempre que o o usuário tem uma ótima experiência com seu website, por exemplo, ele tende a ficar mais tempo, navegar por um número maior de páginas, e com isso, aumentar as conversões.

Viu como o UX pode ser benéfico ao SEO? Um dos principais fatores de ranqueamento do Google é o tempo de navegação da página, quanto mais agradável for a experiência do usuário no seu website, maior será a permanência dele.

SEO e UX

Sabemos que muitas ações de UX, podem melhorar o SEO do seu Website. Os algoritmos do Google utilizam mais de 200 fatores de classificação para posicionar o seu website entre as primeiras posições, e cada vez mais, o Google está focado experiência do usuário através de uma navegação, fácil, agradável e principalmente, fornecendo um conteúdo de alto valor e relevante.

Outras melhorias obtidos pelas ações de SEO e UX:

Aumento dos Backlinks,
Velocidade de carregamento de página,
Otimização para dispositivos moveis,
Aumento das Conversões.

Com isso, podemos dizer que ações de SEO e UX podem e devem ser trabalhadas em conjunto para se obter melhores resultados.

Gestalt UX

Gestalt é um termo alemão que significa “forma” ou “figura”. No contexto do design de UX/UI, refere-se a um conjunto de princípios psicológicos que descrevem como os humanos percebem e organizam informações visuais. Esses princípios, conhecidos como princípios de Gestalt, são usados para melhorar a usabilidade e a compreensão das interfaces de usuário.

Os princípios de Gestalt incluem:

Proximidade: Elementos que estão próximos uns dos outros são percebidos como um grupo ou conjunto.
Similaridade: Elementos que são semelhantes em forma, cor ou tamanho são percebidos como relacionados ou pertencentes ao mesmo grupo.
Continuidade: Os elementos dispostos em uma linha ou curva são percebidos como mais relacionados do que os elementos não dispostos em uma linha ou curva.
Fechamento: O cérebro tende a completar formas e padrões incompletos.
Figura-fundo: Os elementos são percebidos como objetos (figura) que se destacam de um fundo.
Região comum: Elementos localizados na mesma região fechada são percebidos como sendo agrupados juntos.
Ponto focal: Qualquer elemento que se destaque visualmente capturará e manterá a atenção do espectador primeiro.

No design de UX/UI, esses princípios são aplicados para criar interfaces que são intuitivas e agradáveis para os usuários. Por exemplo, o princípio da proximidade pode ser usado para agrupar itens relacionados em um menu de navegação. O princípio da similaridade pode ser usado para indicar que botões com a mesma cor têm a mesma função. O princípio do ponto focal pode ser usado para destacar um botão de call-to-action em uma página da web.

Interaction Design

O Interaction Design, muitas vezes abreviado como IxD, é uma parte crucial do UX Design que envolve a modelagem das interações entre os usuários e os produtos. O objetivo do Interaction Design é criar produtos que permitam ao usuário alcançar seus objetivos da melhor maneira possível.

Os elementos-chave do Interaction Design incluem:

Palavras: As palavras usadas nas interações, como os rótulos dos botões, devem ser significativas e simples de entender.
Representações visuais: Isso se refere a elementos gráficos como imagens, tipografia e ícones com os quais os usuários interagem.
Objetos ou espaços físicos: Através de quais objetos físicos os usuários interagem com o produto? Um laptop, com um mouse ou touchpad? Ou um smartphone, com os dedos do usuário?
Tempo: Refere-se a mídias que mudam com o tempo, como animações, vídeos, sons.
Comportamento: Como o produto responde às ações do usuário e como o usuário responde em troca.

Fontes:

https://bootcamp.cvn.columbia.edu/blog/what-is-ux-design /#:~:text=User%20experience%20(UX)%20refers%20to,usability%2C%20function%2C%20and%20design.
https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-user-experience-ux-design-everything-you-need-to-know-to-get-started/
https://www.wix.com/studio/blog/ux-process-design
https://www.interaction-design.org/
https://blog.logrocket.com/ux-design/interaction-design/
https://www.usertesting.com/resources/topics/gestalt-principles
https://uxdesign.cc/using-gestalt-principles-in-ux-design-3fc64614d3ef
https://bootcamp.uxdesign.cc/gestalt-principles-in-ux-ui-design-summary-fdef0ab4d612
https://www.webfx.com/blog/seo/seo-vs-ux/#:~:text=Search%20engine%20optimization%20(SEO)%20focuses,for%20SEO%E2%80%A6%20or%20is%20it%3F
Acessos realizados em 28/11/2023

In:Artificial IntelligenceExperiência do UsuárioInteligência ArtificialInterface do UsuárioNegóciosUIUX

A Mars Innovation Labs fechou parceria com a Oracle

marsinnolabs outubro 20, 2023 0

A Mars Innovation Labs é parceira Oracle

A Mars acaba de anunciar uma parceria estratégica com a Oracle. Essa colaboração está destinada a impulsionar a inovação e fornecer soluções de ponta em nossas respectivas áreas de atuação, com o objetivo de solucionar dores para clientes de todas as indústrias.

As empresas estarão empenhadas em impulsionar a inovação, construir soluções de ponta e ampliar nosso portfólio de serviços, com um foco incansável em resolver os desafios e atender às necessidades de nossos clientes.

In:Experiência do UsuárioInteligência ArtificialInterface do UsuárioUIUX

Melhorando a experiência do usuário de IA

Marcio Steffen maio 23, 2023 0

A relevância da IA

A Inteligência Artificial desempenha um papel cada vez mais significativo em diversas áreas, como assistentes virtuais, chatbots, automação de processos, recomendações personalizadas, e muito mais. A Mars está focada na forma como os usuários interagem com sistemas de IA pode ter um impacto significativo na eficácia, usabilidade e aceitação desses sistemas.

Aqui estão algumas razões pelas quais a experiência do usuário é crucial na IA:

Priorize o usuário:

Ao considerar a tecnologia, concentre-se em alcançar uma experiência positiva para o usuário. Em vez de mergulhar imediatamente em algoritmos, pense em como as pessoas realizam a tarefa. Identifique quais aspectos são valiosos e explore maneiras de aprimorar a experiência. Durante esse processo, você poderá descobrir uma solução que não requer IA, mas que é mais fácil de desenvolver ou compreender. Da mesma forma, ao comercializar sua IA, enfatize os benefícios para o usuário, e não a tecnologia subjacente.

Estabeleça expectativas realistas:

Com o uso generalizado do termo “IA” para tudo, desde carros autônomos até fabricantes de smoothies, as expectativas sobre o que a IA pode fazer variam consideravelmente. As pessoas podem antecipar que a sua IA é mais ponderada e menos inteligente do que realmente é. É essencial explicar as capacidades da sua IA em linguagem simples e destacar as suas limitações. Prometer pouco e entregar demais é uma abordagem prática para construir confiança. Com o tempo, os usuários aprenderão como integrar a IA em seu fluxo de trabalho de maneira eficaz.

Forneça explicações para os resultados:

Para garantir a utilidade da IA, é crucial compreender como ela toma as suas decisões. Idealmente, os usuários deveriam ser capazes de rastrear qualquer resultado até os pontos de dados de suporte. Se isso não for possível, explique o funcionamento essencial do algoritmo. Comunique as fontes de dados utilizadas e as qualidades específicas nas quais a IA se concentra. Se os dados forem agregados de diversas fontes, divida-os para permitir que os usuários reproduzam os resultados. Essas informações devem estar acessíveis por meio de uma interface consistente como parte do fluxo do usuário.

Comunique os níveis de confiança:

Os usuários confiam na sua IA para tomar decisões, por isso precisam entender a qualidade dos resultados para confiar neles. Se a confiança do seu algoritmo variar, indique o nível de confiança para cada resultado. Isso pode ser mostrado como uma porcentagem ou por meio de visualizações como avaliações com estrelas ou indicadores coloridos. Para resultados com múltiplos componentes, divida o nível de confiança de cada parte. Considere exibir vários resultados ordenados por confiança e permitir que o usuário tenha a palavra final.

Lide com resultados incertos com elegância:

Projetar para IA significa levar em conta vários resultados possíveis. Quando a entrada é clara e a resposta certa, você não quer que o usuário hesite. No entanto, resultados menos confiáveis precisam ser apresentados de forma diferente. Você pode suavizar o design visual, ajustar o layout e o texto que enquadra o resultado ou usar outras dicas sutis. Acima de tudo, não hesite em reconhecer quando a IA não tiver resposta. É aceitável que uma IA falhe se você projetar o sistema com essa possibilidade em mente.

Reconheça o que não automatizar:

Nem todas as tarefas devem ser totalmente automatizadas. A maioria das tarefas tem certos aspectos adequados para IA, enquanto outros deveriam ser deixados para os humanos. As razões para evitar o uso de IA podem incluir tarefas que exigem habilidades exclusivamente humanas (por exemplo, compreender emoções ou motivações), processos que possuem valor intrínseco na sua execução manual (por exemplo, proporcionar dignidade ou prazer), avaliações subjetivas (por exemplo, decisões éticas ou morais), ou decisões com consequências significativas para as pessoas afetadas.

Capacite o usuário:

Em vez de criar sistemas de IA que substituam os humanos, procure amplificar e aumentar as suas capacidades. Evite transformar os usuários em meros espectadores. Em última análise, o usuário deve manter o controle. Isto significa permitir a intervenção, fornecer feedback, reverter ações erradas e recompensar as ações bem-sucedidas. A IA é mais capacitadora quando funciona com os usuários, e não apenas para eles.

Construa confiança gradualmente:

Ao apresentar sua IA a novos usuários, tenha cuidado e minimize a necessidade de dados pessoais extensos. Concentre-se em fazer sugestões em vez de decisões finais. À medida que os usuários se familiarizam com a IA, eles podem automatizar mais processos e exigir permissões menos explícitas. Essa abordagem gradual permite que os usuários entendam como a IA funciona enquanto seus algoritmos aprendem e melhoram.

Apoie o crescimento do usuário:

Com o tempo, sua IA precisa se adaptar às mudanças de comportamento dos usuários, tanto em nível individual quanto como base coletiva de usuários. Além disso, os valores e necessidades da sociedade evoluíram ao longo dos anos. Se a sua IA permanecer presa a um aprendizado desatualizado, isso impedirá o progresso. Mesmo as ideias universalmente aceites podem alinhar-se de forma diferente do futuro que almejamos. Sua IA deve ter como objetivo ficar à frente da curva sem impor seus valores aos usuários. Isto requer adaptação contínua e um compromisso para facilitar o crescimento dos utilizadores, ao mesmo tempo que permanece responsivo às mudanças sociais.

In:Experiência do UsuárioInteligência ArtificialInterface do UsuárioNegóciosUIUX

A importância da usabilidade em sistemas de IA.

marsinnolabs março 3, 2023 0

O Potencial da IA

A Inteligência Artificial (IA) está mudando a forma como interagimos com o mundo, com um potencial enorme para melhorar a nossa qualidade de vida. Desde assistentes de voz, chatbots, carros autônomos até sistemas de recomendação de produtos, a IA está se tornando cada vez mais presente em nossas vidas. No entanto, a eficácia da IA está diretamente ligada à sua usabilidade, ou seja, a facilidade com que as pessoas podem usar e interagir com esses sistemas.

O sucesso da usabilidade

A Mars, trabalha a usabilidade como um conceito fundamental para o design de produtos e sistemas de tecnologia, incluindo a inteligência artificial. Em termos simples, a usabilidade se refere à capacidade de um produto ou sistema de ser usado de forma fácil e eficiente por seus usuários. Em outras palavras, a usabilidade é a medida em que uma pessoa pode realizar uma tarefa específica com sucesso, eficiência e satisfação usando um sistema.

Ter uma boa usabilidade é particularmente importante para a inteligência artificial por várias razões:

Primeiramente, a IA tem a capacidade de tomar decisões de forma autônoma, o que significa que a interação entre o usuário e o sistema é crítica. Se o sistema for difícil de usar, as pessoas podem ter dificuldades em comunicar suas necessidades e objetivos, o que pode levar a resultados inadequados ou até mesmo perigosos. Por exemplo, em um carro autônomo, se o passageiro não souber como interagir com o sistema de navegação, isso pode levar a um acidente.

Em segundo lugar, a usabilidade é fundamental para garantir a aceitação da IA pelos usuários. Quando um sistema de IA é fácil de usar e fornece resultados precisos, as pessoas são mais propensas a confiar nele e a usá-lo com mais frequência. Por outro lado, se um sistema de IA for difícil de usar e produzir resultados inconsistentes, os usuários podem ficar frustrados e desistir de usá-lo. Isso pode levar a uma perda de confiança no sistema e uma diminuição da adoção da tecnologia.

A influência da usabilidade

A usabilidade pode influenciar diretamente a eficácia da IA. Quando um sistema é fácil de usar, os usuários são capazes de interagir com ele de forma mais eficiente e produtiva. Isso significa que a IA pode produzir resultados mais precisos e em menos tempo, tornando-a mais eficaz. Por outro lado, se um sistema de IA for difícil de usar, os usuários podem perder tempo tentando entender como usá-lo e isso pode levar a resultados menos precisos ou demorados.

Em resumo, a usabilidade é fundamental para o sucesso da inteligência artificial. A usabilidade pode garantir que os usuários possam se comunicar com a IA de forma eficiente e produtiva, aumentar a aceitação da tecnologia, aumentar a eficácia da IA e garantir a inclusão e acessibilidade para todos os usuários. Por essa razão, é fundamental que os desenvolvedores de IA considerem a usabilidade desde o início do processo de design, levando em conta as necessidades e expectativas dos usuários. Testes de usabilidade e feedback dos usuários devem ser incorporados ao longo do processo de desenvolvimento, a fim de identificar e corrigir possíveis problemas de usabilidade.

A usabilidade é um fator crítico para a adoção da IA, e é importante que os desenvolvedores reconheçam sua importância para garantir a eficácia e segurança dos sistemas de IA. Ao criar sistemas de IA que são fáceis de usar e acessíveis a todos, podemos aproveitar ao máximo o potencial da inteligência artificial para melhorar nossas vidas.